Résumé

• Un innovateur mondial de premier plan dans le domaine des petits appareils électroménagers a réduit son temps d'analyse des défaillances de plusieurs semaines à quelques heures et a économisé plus de 65 000 $ en imagerie externe dès la première année de collaboration avec Lumafield.
• Neptune fournit à l'entreprise un outil interne dédié capable de gérer l'ensemble de l'analyse des retours en une fraction du temps précédemment alloué.
• Avec une équipe répartie en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, et des clients aux quatre coins du globe, Voyager permet aux ingénieurs de notre client de partager et de mesurer les données d'analyse des retours de manière collaborative et en temps réel.

Contexte

Notre client, une marque mondiale d'appareils électroménagers cotée en bourse, s'engage quotidiennement à améliorer la vie des gens à la maison grâce à une gamme de produits de classe mondiale. Son offre comprend des dizaines d'appareils de cuisine, une gamme d'appareils de nettoyage haute performance et divers autres outils ménagers innovants. Avec 27 catégories de produits uniques générant près de 4 milliards de dollars de revenus annuels, le maintien d'un contrôle qualité de classe mondiale représente un défi constant pour les plus de 700 ingénieurs de l'entreprise répartis dans le monde. Pendant de nombreuses années, le processus d'analyse des défaillances externalisé signifiait des semaines d'attente pour obtenir des réponses chaque fois qu'un client retournait un produit défectueux. Alors que la croissance rapide des ventes augmentait leur dépendance à l'égard de l'imagerie CT externe, ce processus coûteux et inefficace a poussé de nombreux membres de l'équipe d'ingénierie à rechercher une solution interne.

Optimiser l'analyse des retours
en intégrant l'imagerie CT

Lorsque l'équipe d'ingénierie de l'entreprise a constaté une hausse des retours défectueux pour un nouveau modèle d'aspirateur, elle a pu compter sur sa nouvelle technologie Lumafield pour effectuer rapidement et précisément des tests d'analyse des défaillances dans une situation sous haute pression. Grâce au scanner Neptune installé sur place, ils ont pu identifier le problème le jour même et commencer immédiatement à travailler sur une solution, économisant ainsi un temps précieux tout en honorant leur engagement à offrir des expériences produit de premier ordre à leurs clients.

La technologie de Lumafield nous a aidés à refondre complètement nos tests d'analyse des défaillances et à éliminer des semaines d'attente inutiles. Mon équipe peut comprendre et résoudre des problèmes de produits complexes en quelques heures grâce à leur scanner Neptune.

— Directeur principal de l'ingénierie

Collaboration en temps réel
dans le nuage

Pour une entreprise dotée d'une grande équipe d'ingénierie, la collaboration internationale est essentielle pour résoudre des problèmes complexes liés aux produits. Avec le processus d'imagerie CT externe traditionnel auquel ils étaient habitués, les données étaient généralement réservées aux techniciens et presque impossibles à partager largement au sein d'une main-d'œuvre répartie mondialement.

La plateforme infonuagique Voyager de Lumafield, cependant, donne aux ingénieurs un accès direct à leurs données d'imagerie et permet un partage fluide via un navigateur Web, sans matériel ni logiciel supplémentaire. Lorsqu'un produit défectueux est scanné, les collègues sur trois continents peuvent rapidement laisser des commentaires et résoudre les problèmes en temps réel grâce à l'interface conviviale de Voyager.

Nous ne pourrions être plus satisfaits du scanner Neptune. Il a été incroyablement facile à utiliser et nous a permis d'économiser plus de 65 000 $ en frais d'imagerie externe l'an dernier. Mon équipe adore travailler avec la technologie de Lumafield, et nous sommes impatients d'utiliser l'imagerie CT dans davantage de nos développements de produits cette année.

— Directeur principal de l'ingénierie